《处理客户投诉涉及的侵权行为法律常识及应用技巧》
偿依据 [案例分析]
2关于精神损害赔偿 [欢乐拇指纠纷案例分析]
3不可抗力的免责 [水泥交付的案例分析]





争议的不同解决方式







1和解、调解、申诉、仲裁和诉讼[刘某诉北京移动案例分析]
2消费者协会的定位和职能[万人诉讼移动联通的案例分析]
3诉讼中的利益博弈[王海为何会输给移动？]

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