日期:2013-03-07 10:57
永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。
2、 经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说公司的规定是这样的我也没有办法，这样会引起客户的反感。
3、 永远不与客户争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。
4、 真诚的关心和帮助客户。人人都想得到关心和帮助，客户也是人。