日期:2015-08-25 09:44
雷军另外一个学习的对象是传统餐饮行业的海底捞。一家起源于成都的小餐厅，发展成为全国有名的连锁餐饮，不仅发展快，更重要的是一直在消费者中保持着非常好的口碑。雷军买来《海底捞你学不会》读了两遍，读懂了海底捞的真谛：无论是产品还是服务，都要超出用户的预期。比如客户吃完饭想把剩下的一块西瓜打包，这时候海底捞的小伙子给他打包了一整个西瓜，这就超出了用户的预期。一个十元钱的西瓜变成了人人皆知的段子，这样营销的成本很低，超过用户预期的事件很容易被客户主动传播。
还有一个问题就是小米的品牌没有完全建立起来