日期:2015-08-31 10:23
完全不管。洗衣机嘛，不言而喻，当然是用于洗衣的，洗地瓜洗坏了责任在你消费者。但海尔也有一定责任，因为它没有说洗衣机是不可以洗地瓜的。这个时候，不是海尔的制度，而是海尔真诚到永远，强调服务至上的文化指引员工妥善地解决了农民的申诉。
更绝的是，海尔在此后，居然发明了可用于洗地瓜的洗衣机，这使得本来可能演变成公共危机的一件对海尔相对不利的事件变成了喜剧。其中所仰赖的正是海尔的精神方面柔性管理的指南针作用。
这个案例给人的启迪是，企业制度只是行为规范的底线，激励机制是开发人力资源的手段，企业管理