日期:2015-09-02 14:46
件的质疑，它也及时在社交网络上发布回应视频。通用公司的诚实、诚恳、诚意表露无遗，打动公众实是必然。
CEO的形象代表公司解决问题的高端考虑。人们不单要看你说了什么，还要看你是怎么做的。知名公共关系管理专家、北京大学高级经理人班特邀教授王生升这样表示。回顾通用召回事件的始终，CEO巴拉虽刚上任不久，但她部署应对方案镇定果断，且多站在消费者的角度思考、解决问题。她的态度行为无疑成为公众和通用公司之间的润滑剂。
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正所谓好事不出门，坏事传千里，在社交网络发达的今天更是如此。危机发生后，