日期:2015-09-02 14:46
企业第一时间掌握消息发布的主动权，通常成为决定危机走向的关键。目前，公众普遍认为，网络时代的信息发布黄金期是事件发生后的4小时内，这也被称为危机管理的黄金四小时。
企业面对突发危机后，超过这一黄金时期便会引发猜测、传闻和谣言肆意滋生，势必恶化消费者对企业的负面印象，极有可能造成危机升级。2014年3月，马航MH370失联事件的教训历历在目。
北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系，机上239人中包括153名中国大陆乘客。2时40分，马来西亚苏邦空中交通管