日期:2015-09-02 14:46
回答让公众对其彻底失望。
著名学者诺斯科特。帕金森((C.Northcote Parkinson))认为，危机中传播失误造成的真空，会很快被流言所占据。无可奉告只会引起人们更强烈的好奇心。外部沟通是整个事件解决的关键，包括与销售商的沟通，与媒体的沟通，与公众的沟通及与其他组织的沟通。游昌乔也认为，危机管理遵循速度第一的原则。
然而，马航无论是在消息发布还是在搜救方面，显然与这些准则背道而驰。这个有着马来西亚第一大航空公司之誉的企业，多年来凭借低成本运行和优质服务赢得的良好形象瞬间坍塌，马航迎来灭顶之灾。今年6月3