日期:2015-09-02 14:46
受到了消费者的欢迎和认可。强生还因此获得了美国公关协会颁发的银钻奖。原本一场灭顶之灾竟然奇迹般地为强生迎来了更高的声誉，这归功于强生在危机管理中高超的技巧危机发生后首要考虑公众的利益。
权威声音是关键
许多企业身陷危机之后，特别是质量门危机，第一反应都是想尽快澄清事实，还我清白。然而，自我辩解往往难以证明清白之身，有时还会越描越黑，引起公众的反感。其实道理很简单，任何危机事件当事人的自我辩解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相关者如品牌代言人、企业资助方等，正如运动员不能兼裁判员一样，这些人的