日期:2015-09-02 14:46
数案例证明，真正能澄清事实的，不是当事企业自己的百般辩护，也不是企业与媒体的口水战，而是权威机构的声音。权威机构以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公众的所有疑惑，可以说，权威机构的一句话胜过企业的一万句。对一部分企业来说，即使无法得到权威机构的声音，也可以配合权威机构的调查，撤回问题产品，这样比起徒劳的自证清白更能取信于人。
游昌乔认为，当企业出现危机时，要懂得曲线救国，请重量级的第三方消除消费者对自己的警戒心里，以达到重获信任的目的。试想，如果没有权威机构及时出具的化验报告，公众要求