日期:2015-09-02 14:46
在意企业是否在意自己的感受。因此，企业要勇于承担责任，并及时站在受害者立场表示同情和安慰。
其实，英国石油公司之前确实做了一系列安抚民众情绪的工作，比如不定期地向渔民、受灾相关方发放了钱款等。但是，它一而再再而三地推卸责任，让其在公众心中的良好形象毁于一旦。
坦诚与公众沟通
相比于危机来临时英国石油公司郝华德避重就轻的态度，通用汽车首席执行官玛丽。巴拉(Marry Barra)的表现堪称巾帼不让须眉。2014年1月，玛丽。巴拉接任通用汽车总裁一职，尚未适应新环境，她便马不停蹄地投入到应对公司的危机中去