日期:2015-09-24 09:36
的目的时，不是向内搜寻，而应该向外，从顾客的角度去看。
那么显然，企业的目的必然是创造顾客。
如果这么解释，也许你仍然嫌它有些虚。你也许会说，好吧，企业的目的就是创造顾客，那么，又怎么样呢?
在我看来，德鲁克的这句话提供了一个如何看待顾客、顾客需求或者市场需求的角度。企业一方面无时无刻不在与这些个性化的客户发生互动，另一方面，也无时无刻不被这些多样化的需求所包围。市场早已不再是卖方市场，而是买方市场，是多元化的需求无处不在的市场。
企业只有真正意识到自己的目的是创造顾客时，才会十分