《服务营销-企业不战而胜的核心竞争力》
日期:2014-04-21 16:43
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公司:刘春华
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姓名:刘春华(先生)
详细介绍





第一讲：服务的目标：服务外溢效应让品牌增值


第二讲：服务的提供：外化而内不化的惊人效果




1、为什么要研究服务？
▲品牌的有三个境界，最高境界是美誉度；
▲美誉度要靠服务，因为服务是与客户的零距离的交流；
▲营销进入3.0时代，人文关怀是核心，而非产品和方案。
2、服务三角形的三个边；
3、服务营销的三

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