《服务营销-企业不战而胜的核心竞争力》
个层次；
▲基本服务；
▲创新服务；
▲感动服务；
3、 让顾客的心跟着你走；
4、 服务=营销开始营销结束；
5、 服务的特性：内部可复制，外部不可复制。
6、 服务不是成本，而是企业的投资。
7、 服务的外溢效应是什么？
8、 服务的外溢效应让一个企业的成功自己可以复制，别人难以模仿。
之中穿插案例分享：
1、 联邦快递：电脑时代的赫尔默斯
2、 海尔彩电：快乐

12/10 17:00