《服务营销-企业不战而胜的核心竞争力》
三全服务；
3、 沃尔玛并不卖轮胎的故事；
4、 一盒痱子粉的故事；
5、 免费的粮袋，35%份额的家电下乡；
6、 泰国花园酒店的精细化管理


1、服务企业的产品一定是员工，而不是产品；
▲优秀的服务是优秀的员工设计出来的；
▲优秀的服务是优秀的员工执行出来的；
▲优秀的服务是优秀的员工完善出来的
2、优秀服务提供者必须具备思方行圆的思想；
▲外化而内不化

12/10 18:09