《服务营销-企业不战而胜的核心竞争力》
化；（案例：雨中淋雨一小时后的奖励；沃尔玛不卖轮胎；）
▲思方型圆；（案例：目标不可变，其它的都可以变）
▲全员服务；（案例：一个都不能少，优秀服务的载体是员工：门卫也可卖空调）
3、员工是企业服务的主体和载体；
▲踢猫效应；（案例）
▲投射效应；（案例）
4、 员工是企业服务的主体和载体；
▲顾客才是真正的老板；
▲员工是老板的参谋；
▲你是老板的供应商；
5、 员工需要对客户感情

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