《服务营销-企业不战而胜的核心竞争力》
用事；
6、 看用户的脸色行事；
6、员工的微笑是最有感染力的服务开始。
之中穿插案例分享：
1、 沃尔玛激励员工：换种方法你会做的更好；
2、一位巴士售票员的服务技巧；
3、迪斯尼乐园：培养热情友好的员工；
4、海南航空的微笑标准的练习
5、感人故事是最好的服务分享；
6、海尔集团以员工命名的小改小革小发明；
7、海底捞的虾滑的模具是员工自觉发明的。
8、一撮香菜，引来一个

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