《优质客户服务与客户关系管理》
质的要求
3）技能素质的要求
4）综合素质的要求
2.整合最佳形象技巧
1）整合最佳形象技巧
2）形体语言的表达技巧
3.服务语言的表达技巧
1）面对面沟通的成功四要素
2）服务语言的表达技巧
4.客户服务中倾听技巧
1）什么是倾听?
2）提高倾听能力的技巧
5.客户服务电话技巧
1）用声音描绘最佳形象
2）有效地利用提问技巧
3）服务用

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