《优质客户服务与客户关系管理》
2）注重个性化服务的关键时刻
3）重视顾客体验，管理顾客感受





第七讲如何有效处理客户投诉


第八讲客户关系管理是现代营销的本质特




1.客户投诉分析
1）客户投诉的影响
2）客户服务人员的投诉处理能力及其评估
3）有效处理客户投诉的意义认知
4）客户投诉定义及原因分析

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