日期:2013-05-21 16:55
软技能（Soft skills）是员工在职场环境中谋求职业成功的必备能力。它是指一个人在性格、态度和行为等方面与他人相互尊重并愉快共事的能力。它是一个多种技能的综合体，这些技能的运用具体表现为员工在完成沟通、时间管理、谈判、写作、倾听、阅读、报告、解决问题以及作决策这些任务的过程之中。企业要想运行无碍且获得成功，在管理的每一层级，软技能都至关重要。
硬技能（Hard skills）指的是技术能力和专业知识。而软技能则涵盖社交能力、人际交往能力、沟通技巧和情商诸多方面内容。企业为更好地向客户提供产品和服务，期望他们的