《五星级客户服务技巧――服务心态管理与服务意识提升篇》
，顾客永远是对的


顾客是怎样流失的？
服务角色认知：我是谁？
尊重的力量
如何获得他人信任？
顾客需要什么样的服务？
服务原则：不能忘记的事情
服务宗旨：一视同仁
金牌服务：细节决定成败
服务多走一步PK少走一步

12/10 16:10