日期:2015-12-16 14:00
接触的外部人员主要有三类，一是客户，二是对手，三是供应商;在企业内部，则要正确处理好同上级、同级与下属的关系。
虽然针对不同的人，说话的方式略有不同，但学会说话将有助于我们处理好同他各个方面的关系，从而更好地做好工作，走向优秀和卓越。
沟通是前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动，优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考，会带着尊敬之情倾听对方会在做出任何反应之前问自己：这样做值得吗?
深度倾听需要极大的自 制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此