日期:2015-12-16 14:00
。多数人会一边倾听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么，这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用语言和非语言的具体行为，让对方感觉到我在倾听;然后，通过确认所听到的内容与对方共鸣。
哪些话不能说?
不要说不确定的话。
把好像、有人会、大概、 或者、说不定之类的话挂在嘴边。如果是客户听到的话，会认为你对所提供的产品或服务不够了解，缺乏信心，如果是和上级谈论工作的时候这么说，领导会认为你对工作态度不认真，没有深入思考。
不要说推卸责任的