日期:2015-12-16 14:00
话。
在工作中，销售人员经常遇到客户投诉产品质量问题，有些人马上回复说，这不关我的事，我只负责销售，不负责生产和质量控制。其实，推卸责任是害怕的条件反射，当面对客户的询问或投诉时，哪怕跟自己一点关系也没有，都不能推托，而是先接待下来，稳住客户情绪，再内部沟通，想办法解决问题。因为在客户看来，你就代表整个公司。有些企业把这一条叫作首问责任制。如果公司内部出现问题，上司或大老板问责时也一样，千万不能说跟我没关系或者不是我的责任，这个时候解决问题为第一要务，哪怕替人背一时黑锅也没关系，事后可以解释