《打造口碑相传的客户服务》
解决问题；速战速决；花的钱越少越好；服务态度好
l 隐性心理：公正公平；能有承诺；换位思考；问题不会再次发生



1、讲授业务知识6大要素
l 业务背景
l 业务办理门槛
l 业务办理的渠道
l 客户可能会咨询的问题和发生的投诉
1、 快速建立客户亲密关系3准则
l 一句话不在于说什么而在于怎么说
l 不要与客户争论对与错
l 说话人的立场决定了说话的效果

12/10 16:03