《优雅仪态 ―白领的职场晋级敲门砖》
a)单向沟通与双向沟通
b)听的层次
c)同理心的作用
d)清除沟通中的障碍
3.不同类型沟通风格与策略
a)自我沟通风格类型测试
b)识别沟通风格
c)不同沟通风格应对策略

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