：莫小白辞职社会现象背后的问题
-陪伴的身：拿出时间在他身边及时回应
-案例分析：职员王乐乐的焦虑
-陪伴的心：接纳
- 工具：ORID焦点讨论
8.复盘
-复盘与总结的区别
-案例分析：联想的复盘文化
-复盘的作用：成功与失败
-工具：复盘工具
第四单元：有效地解决问题-服务引领
1.互动体验：我怎样解决或我怎样恶化冲突？
2.有效沟通直面冲突的基础：情绪管理
3. 同理心沟通
-积极聆听
-学会提问
-有效表达
4.情绪管理
-情绪与情商的区别
-情商测试
-自我情绪管理的三步法
-工具：同理性沟通
5.积极聆听
-案例分析