《非职权领导力》
：王晶力的障碍
-聆听3F与聆听的四不
-现场练习：你听到什么？
6.学会提问
-案例分析：如果你是警察
-开放式提问与封闭式提问的使用策略
-现场练习：你会怎么问？
7.有效表达
-案例分析：陈主管的尴尬
-如何把你的体会表达出来？
-常见的标准话术
-工具：说服对方的五个步骤
-工具：让对方接受你的解决方案的五个步骤

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