《共识与协同》
向上沟通案例：先执行还是先沟通？


1.沟通技术：讲述，叙述，表达，汇报，讨论，陈述，解释，回应；
2.回应方法：复述，感性回应，隐喻，例同，先跟后带；
3.二级反馈：表扬并阐述原因，教育下属的最佳时机；
4.负面反馈：BIC工具：-行为-影响-后果；
5.与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；
6.沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；
7.如何对待内部抱怨：只能对内对上，不

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