《共识与协同》
能对外对下；




第三节 冲突议事规则


第四节 引导群策商




1.冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；
2.冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；
3.异议处理，沟通解开双方心结：求同存异，迂回沟通；
4.冲突的引爆点：资源与位子，意愿与态度，行为与习惯；
5.冲突的预防：前兆：不安

12/10 15:43