《运营管控-领导管人与流程管事》
局观：流程绩效化：绩效三层次与九变量；
3.系统思考：见树又见林，从长期看近期，从整体看局部，用动态把握静态；
4.运营管理的升级版：结构决定效率和结果：多对多，多对一，一对一；
5.从分工到协同：分工：劳动效率，分权：组织效率，分利：人的效率；
6.协同：系统效率，从分到合：共生与共赢：协同管理的底层逻辑；
7.运营团队协作有效性：关注流程绩效和组织绩效；
8.组织效率的痛点：协同协作的四类关系：
1)服务协同：谁更贴近客户

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