服务行业礼仪规范与行业形象塑造
日期:2014-12-18 18:11
习

第七单元：处理客户投诉的技巧
l 客户投诉的原因分析
l 处理客户投诉的原则
l 处理客户投诉的方法与步骤
l 酒店管理案例分享







备注：





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