客户服务沟通准则之“谁对谁错”
日期:2015-07-15 17:13
  上世纪60年代,英国哲学家就提出电车难题:一个男子站在铁道旁边,他看到一辆刹车失灵的电车正朝他呼啸而来,而前面有五个人被捆绑在铁轨上。如果这个人什么都不做,这五个人将被电车轧死。幸运的是,他身边有一个开关,只要扳动开关,就能让电车转向另外一条铁轨上,糟糕的是,另一条铁轨上也绑着一个人,改变电车的方向肯定会让这个人送命。
  这位男子该怎么做才是对的?
  谁都无法说清,这成了世界哲学问题。
  每次上课,我总是很怕学员问我,李老师,我们就是按照公司的要求来回复客户的,我们又没有做错什么,他们干
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