日期:2015-07-15 17:13
嘛无理取闹，有本事他们去找公司领导算帐！
只要听到学员跟我讲述客户是错的，而他们是对的时候，我就开始觉得全世界都哀鸿遍野起来，因为又有一个被客户整得不明不白的家伙。其实世界上有很多事是没有对错或者说根本分不清对错的，客户服务就是其中之一。作为客户服务人员，你没有亲眼看见客户在使用产品过程中发生了什么，你就无法确定是谁的错。何况就算你是当事人，也不一定能判断出谁是谁非，因为谁都有原因，谁都有理由。碰到这种事情怎么办？最明智的办法就是不要去查证问题到底是出自于哪里，而是尽快帮客户找到解决问题的方