客户服务沟通准则之“谁对谁错”
日期:2015-07-15 17:13
再出来类似问题,但是现在当务之急是把您的损失降到最低,您看好吗?
  一句话完全转移了我的注意力,等到客户代表帮我操作完买卖后,我电脑上的证券系统也恢复了正常,我自然也忘记要找具体原因这事了。这个世界上的对与错原本就是相对的,有些事件的对错只和立场有关。这也是我们常常讲的换位思考,也就是站在客户的角度去体查客户的心情和感受。当我们一定要弄清楚谁对谁错时,只会让双方的感情变得更疏远,问题变得更复杂。虽然在我们的日常生活中,对和错都是一目了然,可是很多时候对和错并不是那么截然分开的,而且往往是随着时
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