《平衡计分卡与战略执行》
五、客户角度指标体系
六、流程角度指标体系
七、学习、发展角度指标体系


一、平衡计分卡实施的总体流程
二、成立绩效管理小组
三、平衡计分卡实施计划的制定
四、信息的收集
五、关键业绩指标的形成
六、相关单位意见收集
七、汇总指标
八、培训与沟通
九、成功实施平衡计分卡的三大要素

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