《人际沟通与影响力》
三、确定信息内容(What)
四、谁该按收信息（Who)
五、何处发送信息(Where)
六、聆听的定义
七、有效回馈技巧


一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、处理异议
五、达成协定
六、共同实施


一、信任
二、沟通的态度
三、有效利用肢体语言
四、说话语气及音色的运用

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