《人际沟通与影响力》
拨打电话的程序
1、转接电话的技巧
2、应对特殊事件的技巧



一、下达命令的技巧
二、赞扬部下的技巧
三、批评部下的方法
四、如何同领导沟通
五、如何同客户沟通
游戏时间：角色扮演游戏


一、领导的特点与领导影响力-影响力、权力、权威
二、影响力的基础
三、影响力的类型
四、职位\权力与责任的

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