《连锁业卖场服务规范与销售技巧》
礼仪与技巧


第二单元：持续改善、日臻完美







1.建立良好的处理投诉的心态
2.处理客户投诉的礼仪
3.平息客户不满的基本方法
4.解决客户投诉的步骤与流程


1.卖场日常工作行为自检表
根据卖场服务与行为规范分组进行情景模拟练习，强化培训效果

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