日期:2013-09-12 18:13
价格:未填
联系方式
公司:黄彩子
发信:点此发送
姓名:黄彩子(女士)
详细介绍
模块五 声音形象塑造与客户意见处理
声音的作用？
气息训练：声音的基础
塑造优美声音：打、提、挺、松
美妙的开始：感受共鸣
绕口令训练
声音的感情化训练
服务用语训练
服务禁忌用语
沟通五用原则
电话声音塑造
电话交流礼仪
电话沟通技巧
投诉是如何产生的？
客户投诉需求分析
相关行业投诉热点
感知客户情绪
客户意见处理11工具
应急事件处理方法
问题客户的心理需求
缩短与客户的距离
有效与客户沟通技巧
投诉处理的关键步骤
化危机为转机 ，赢得客户的心
角色扮演与场景模拟