日期:2012-12-06 20:57
到了什么？DHL是怎样运用平衡计分卡进行考核的。
1．使用平衡计分卡明确了考什么的问题，建立了考核指标体系。打破原来分公司业绩衡量单纯的财务指标，DHL的平衡计分卡具体涵盖了三个环环相扣的内容：财务指标、作业指标（成本和效率）、客户指标。并将各指标再细分。
2．确定考核的绩效标准（指标目标）。有两点：群体沟通，高层、职能部门、区域负责人、地区和分公司经理特别重视沟通，并定期沟通；目标在实际中都经过微调，使之更可行、更有价值。
3．谁来考？尽管案例没有明确说明，但是人力资源部一定是考核过程中的重要成员（