《服务创造和提升客户价值》
4.承诺立即处理
5.提出解决方法及时间表
6.处理后确认满意度
7.检讨流程，持续改进
8.反败为胜，将抱怨变成客户忠诚度　
(专业客服案例：一盒痱子粉的真实故事)


用服务替代销售
实战技巧1：客户难约；怎么打电话、发短信或者邮件有效预约客户？
实战技巧2：客户难见；怎么见客户才能激发兴趣、发掘客户真正需求？
实战技巧3：客户难搞定：怎么才能创造客户价值服务创造客

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