《提升服务品质――创造满意宾客》
体现企业服务品质 （案例分析 模拟演练 视频分享）


第四讲 提供个性化服务 让顾客留连忘返 （场景模拟、现场演练、小组讨论）




（一）工作心态快乐工作每一天
（二）工作态度专心用心虚心安心
（三）工作形象服务礼仪
（四）工作技能团队沟通


1、会用心预测需求和观察客人吗
2、关注客人的程度如何
3、会对顾客的

12/10 17:27