《提升呼叫中心客户满意度》

1、顾客满意的定义与特性
2、顾客服务品质的含义
3、呼叫中心专业性的判断
4、搜集服务品质资讯的途径





第三讲 服务竞争的策略


第四讲 顾客满意的经营




1、顾客满意战略与质量管理创新
2、服务策略的制定
3、顾客服务系统架构与机能

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