《提升呼叫中心客户满意度》
1、顾客满意改造方案原则
2、客户投诉处理方法




第五讲 服务系统的建立


第六讲 客服中心满意度提升（一）




1、顾客服务系统规划
2、员工满意



1、客服中心（Call-Center）定义
2、客服中心的功能性描述
3、讲师与学员互动
4、

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