《优质客户服务与客户关系管理》
管理体系
1）建立合作化客户服务的企业文化
2）创建出色的客户服务职能部门
4、客户服务员工的激励与沟通
1）员工不能发挥出最大潜能的原因
2）员工潜能发挥的动力来源
5、打造无敌客户服务团队
1）如何营造有凝聚力的组织氛围
2）卓越客户服务领导者的五项原则
3)客户服务经理的领导力评估

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