《优质客户服务与客户关系管理》
流失的最佳屏障
4.老客户企业发展壮大的基石




第三讲优质服务对服务人员的意义


第四讲客户满意的优质服务




1.优质服务对服务人员的意义
2.分组讨论：提供优质客户服务对于自己的意义



1.心态，态度，知觉，差异。
2.从service（服务）到hospitality（款待）

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