《优质客户服务与客户关系管理》
3.换位思考，心贴客户
4.敏锐体查，个性服务
5.随机应变、回应迅速
6.处处用心，注重细节
7.诚信负责，多走一步
8.客户需求的回应措施




第五讲客户服务人员的综合能力要求


第六讲增强客户个性化服务




1.客户服务人员的素质要求
1）心理素质的要求
2）品格素质的

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