《优质客户服务与客户关系管理》
规范化
6.满足客户需求的技巧
1）客户需求的心理分析
2）客户类型分析
3）让更多的客户成为回头客
4）为客户提供附加服务
5）保持永恒的微笑


1.关注客人的程度如何
1）能发现客人的不同需求吗？
2）能针对不同客人提供个性化服务吗？
3）来店的顾客能感觉受到特别优待吗?
2.会对顾客的全过程经历负责吗
1）对顾客的全过程经历负责

12/10 20:34