《优质客户服务与客户关系管理》
2.正确处理客户投诉的原则
1）双赢客户服务游戏
2）处理顾客投诉的原则
3.有效处理投诉的方法和步骤
1）客户投诉的典型案例
2）有效处理投诉的方法和步骤
4.客户投诉实战案例分析
1）客户服务热线投诉的案例分析
2）极端客户投诉处理的实践练习案例


一、什么是客户关系管理
二、对客户关系管理的基础认知
1、客户关系的四个层次
2、

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