《优质客户服务与客户关系管理》
客户关系管理起源
3、现实生活中的客户关系管理
4、客户关系管理专家的四大特征
5、企业在客户关系管理工作中的失误





第九讲　客户关系管理的实战要务


第十讲打造出色的客户服务管理团队




一、客户档案-客户资料卡的运用
1、客户情报的搜集
2、客户资料卡的制作
3、客

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